Загрузка...Здравствуй, дорогой гость. Тема сегодняшнего разговора пойдёт про Ответы на частые вопросы. Если у Вас назрел вопрос, смело задавайте его. Надеемся, что сможем решить Вашу проблему
Как отвечать правильно?
Кандидат должен понимать: работодатель ему не враг. Соискатель заинтересован в хорошей должности, а компания ищет достойного работника.
Вопросы на собеседовании задаются с умыслом. Никто не ставит цель поиздеваться над соискателями, помучить их. Работодателю важно всесторонне изучить кандидатов, чтобы выбрать самого подходящего.
Не нужно боятся вопросов. Какими бы каверзными они не кажутся на первых взгляд, на самом деле ничего сверхъестественного в них нет. Вряд ли психолога попросят процитировать трудовое законодательство, от бухгалтера не потребуют описать свой опыт в иной сфере, нежели он работал.
О личной жизни, трудовом опыте, особенностях характера рассказать сумеет каждый.
Важно лишь делать это правильно:
- отвечать уверенно, бить в точку;
- не мямлить;
- быть убедительным, для каждого вопроса заранее придумав аргументы;
- не быть голословным;
- упирать на свою уникальность, шаблонные фразы не вдохновляют работодателя.
Краткие, логичные ответы воспринимаются лучше всего. Пространственный рассказ о своей личной жизни лучше приберечь для встреч с друзьями.
Работодатель ждет ответа по существу. У него впереди еще много собеседований и на каждого претендента отведено примерно 15-20 минут, за которые нужно понять, подходит человек для компании либо нет.
Дополнительную информацию о том, какими должны быть достойные ответы на задаваемые вопросы, вы найдете тут.
Самые популярные
Итак, в этом разделе рассмотрим самые частые вопросы на собеседовании и ответы к ним. Количество зависит от должности, сферы деятельности, статуса организации и серьезности подхода к поиску персонала.
Линейных должности подразумевают, что достаточно задать стандартные вопросы.
Руководителям, топ-менеджерам требуется индивидуальный подход. Кроме общеизвестных, применимых ко всем кандидатам вопросов, используются узкоспециализированные, которые можно задать, например, кассирам или экономистам при собеседовании.
Рассмотрим наиболее распространенные, любимые рекрутерами вопросы при приеме на работу. И попытаемся понять, как же необходимо на них отвечать.
Стандартные вопросы на собеседовании
Самые типичные вопросы на собеседовании и ответы на них, можно найти в материалах нашего сайта.
Почему уволились?
Казалось бы, зачем задавать вопрос, ответ на который очевиден. Ведь всегда говорят одно и то же: маленькая зарплата, нет карьерного роста, далеко ездить. При этом человек, возможно, уволился с конфликтом, либо его попросили. А в трудовой стоит стандартная запись по собственному.
Если причина ухода плохая, кандидат вряд ли будет о нем распространяться. Но у рекрутера достаточно психологических уловок, помогающих распознать ложь. Всегда можно определить, говорит человек правду или врет по его мимике, глазам, суетливости. Маленькие детали выдают большую ложь.
К тому же после собеседования рекрутеры часто обзванивают прошлые места работы кандидатов и просят их охарактеризовать уволившегося сотрудника. Если человек пил, прогуливал, откровенно не работал – отзыв окажется отрицательным.
Стоит отвечать честно, не вдаваясь в подробности конфликта.
Кем ты будешь через … лет?
Это также наиболее популярный вопрос на собеседовании. Работодатель хочет видеть стабильного сотрудника.
Ему нужен трудяга, который думает не о продолжение рода.
Ответом о семье с двумя детьми кандидат убивает вся свою возможную перспективу в компании.
Трудиться, продвигаться в должности, повышать образование – вот что желает услышать рекрутер.
Слабые стороны.
У всех есть минусы. Если человек не замечает своих слабых сторон, значит, страдает самоуверенностью и самоанализ не его. Исправляться он тем более не собирается. Работодатель же хочет видеть сотрудника умеющего работать над собой.
Тут важно понимать, что из минусов кандидата должны вытекать плюсы:
- нетерпеливы, значит, все делаете очень быстро;
- необщительны – бухгалтеру, программисту не требуются коммуникативные способности;
- неусидчивы – менеджер по продажам должен гореть на работе.
Превращать свои недостатки в достоинства нужно с умом. Тут спасет только креатив. Слишком примитивные, лежащие на поверхности ответы выглядят как уловка и вряд ли удовлетворят рекрутера.
Подробнее о том, как отвечать на стандартные вопросы на собеседовании и ответы на них, читайте здесь.
Самые распространенные
Слова «Уточните, пожалуйста…» прозвучат от рекрутера не один раз. Задают вопрос с целью уточнить, не приукрасил ли кандидат, описывая свои достижения, не будет ли он путаться в своих ответах.
Если человек действительно выполнял описанную работу, он сможет ответить на любой вопрос по нему.
Профессиональная терминология при описании своего опыта придаст кандидату несколько дополнительных очков.
Почему вы хотите работать у нас?
Наверное, потому что, устал искать работу, больше нигде не берут – так отвечать точно нельзя, даже если мысли созвучны.
Работодателю важно увидеть мотивацию соискателя. Почувствовать, что он выбрал компанию осознанно, а не от безысходности.
Стоит предварительно изучить, чем занимается организация, чтоб иметь возможность оперировать фактами. Возможно, работодатель славится корпоративным духом, привлекает достижениями в своей сфере, дает небывалые перспективы.
Почему должны взять именно вас?
Я самый идеальный, хочется крикнуть от души. Но прослыв самоуверенным, работу не получишь. Работодатель ищет сотрудника, с реальными суждениями о своих способностях, профессиональных качествах. При этом умеющего себя рекламировать. Когда на одну должность претендуют десять человек, за него придется побороться.
Нужно выделить один-два самых сильных качеств, которых другие претенденты обычно не указывают. Но именно они подходят больше всего под требования работодателя. Длительный опыт, профильные курсы, даже хобби перекликающаяся с работой возможно заинтересует рекрутера.
Подробнее о том, как отвечать на подобные вопросы читайте здесь.
Как вы общались с коллегами?
Рекрутер стремится выяснить личность человека, сидящего перед ним.
Для определенных должностей нужны лидерские качества, где-то идеальнее подойдет человек незаметный, тихий, одинокий.
Анализируя коммуникативные привычки легко понять, насколько быстро новый сотрудник впишется в коллектив.
Расскажите о своих успехах.
Именно на этом вопросе кандидаты начинают пространственный рассказ и вспоминают все, что было в их жизни. Хотя отвечать нужно было по существу.
Работодателю не важны победы в непрофессиональных конкурсах. Его интересует сколько денег принес сотрудник в компанию, как он повысил производительность, перевыполнял план. В целом достижения по работе, успехи в профессиональной сфере.
Часто задаваемые
В этой части статьи рассмотрим самые частые вопросы на собеседовании и ответы на них.
Есть ли еще предложения?
Существует два варианта ответа:
Предложений нет. Так как ищу работу только в вашей компании, другие вакансии не рассматриваю.
На примете есть пару предложений. Если работодатель сильно заинтересован в кандидате, возможно, данный ответ ускорит выбор в его пользу.
Чем заполняете свободное время?
Вопросы такого типа также достаточно распространенные вопросы на собеседовании. Даже если кандидат в выходные не вылезает из постели, не стоить посвящать в это работодателя.
Пару слов о своем хобби, активном отдыхе, семейных посиделках достаточно.
Какую зарплату планируете получать.
Откликаясь на вакансию, кандидат видит предлагаемую зарплату. Желать больше не рационально, вряд ли предложат. Подробнее про вопросы о зарплате рассказано здесь.
Труднее, когда в объявлениях конкретной суммы нет. В таком случае стоит промониторинить рынок труда, и выяснить, какую зарплату предлагают другие работодатели в аналогичных должностях.
О чем нельзя спрашивать?
На собеседованиях не уместны вопросы о национальности, подробностях личной жизни.
Хотя сплошь и рядом звучат:
- Когда собираетесь замуж?
- Почему до сих пор без детей?
- Какой вы религии?
- Есть ли долги, кредиты?
Это одни из часто задаваемых вопросов при собеседовании на работу.
Обладая чувством юмора, любой некорректный вопрос можно превратить в шутку. Либо воспринимать эти вопросы не как личные и спокойно отнестись к неуемному любопытству работодателя.
Кроме вопросов, на собеседованиях часто практикуются тесты и разнообразные задачи, в том числе логические. Также вы можете столкнуться с предложением продать какой-либо товар. О том, как успешно пройти подобные испытания, читайте в наших статьях.
Любое собеседование – стресс для соискателя. Простой вопрос о прошлом опыте либо будущих планах может поставить его в тупик. Зная, какие вопросы самые популярные у работодателей можно заранее подготовиться, и быть готовым даже к самым каверзным из них. А вы теперь знаете какие бывают самые распространенные вопросы на собеседовании и как на них отвечать.
Как сделать хороший FAQ
Расположение на видном месте
Сделайте так, чтобы часто задаваемые вопросы было легко найти. Когда вы создаёте новую проблему пользователю, пытающемуся решить уже существующую, вместо того чтобы помочь, ему это не нравится.
Структура
Разбив вопросы по категориям, вы существенно упростите UX. Кстати, необязательно ждать, пока вопросы возникнут — раздел FAQ лучше начать составлять, опираясь на отзывы коллег, сотрудников или клиентов.
Хороший пример — у iTunes.
Оптимизация под устройство
Пользователи должны иметь возможность получить адекватную и удобную поддержку в разных форматах и на разных платформах, а не страдать от проблем с вёрсткой или низкой скорости сайта.
Удобство для чтения
О вёрстке и оптимизации было сказано только что. Здесь же вопрос в типографике. Пользователю должно быть элементарно удобно читать. Шрифт, размер, контраст — всё должно быть максимально естественным. Если затронутая проблема не решается парой коротких абзацев, развёрнутая инструкция должна быть комфортной для использования.
Есть поиск
Поисковая строка в данном случае имеет почти такое же значение, как на главной Google. Сделайте её доступной, закрепите её в хедер.
Перелинковка
Перелинковка — это сквозные ссылки между материалами. Вопросы пользователей, скорее всего, будут связаны между собой, и гиперссылки в тексте на ключевые слова, темы или вероятные косвенные запросы помогут им ориентироваться.
Выпадающие списки
Ещё один хороший инструмент, позволяющий давать короткие ответы там, где это возможно. Он экономит место, позволяя охватить наибольшее количество тем.
Инстаграм не только удачно группирует сбоку основные запросы, но и даёт в выпадающих списках сразу несколько подтем. Получается практически исчерпывающее руководство на одном экране и фактически в рамках одной веб-страницы.
Apple предлагает быстрые ссылки при клике на поисковую строку.
Видео-инструкции
Не везде они нужны, но если ваше программное обеспечение, сервис или продукт, обладает высоким порогом входа для использования, раздел с видео будет очень полезен. Пользователи оценят возможность обучения или решения распространённой проблемы через видео, кроме того такой контент усваивается существенно лучше.
Пример: Photoshop. Действительно сложное ПО с огромными возможностями и подробными инструкциями.
Актуальность
Помогите пользователям быть в курсе событий. Особенно если ваш продукт технически сложный, быстро развивается или находится в стадии разработки и внедрения новых функций. Новым возможностям часто сопутствуют новые вопросы, хотя вы даже не представляли, что они могут возникнуть. FAQ должен их закрывать как можно раньше.
Виджет обратного звонка для сайта
50 минут в подарок новым клиентам
- Повысьте конверсию сайта на 30%.
- Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту.
- Настраивайте под ваш сайт. Адаптируйте под все устройства. Тестируйте разные виджеты.
- Используйте гибкие настройки показа.
- Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова.
Обратная связь
Даже составив самый подробный и дружелюбный FAQ, оставьте возможность просто обратиться за помощью. Это может быть почта или стандартная форма обратной связи. Хорошо себя работают виджеты чата, если они не слишком навязчивы, особенно на десктопах. Разместите его в свёрнутом виде в правом нижнем углу страницы. Если боитесь снижения конверсии — поставьте на таймер.
Адекватная поддержка для читателей, потребителей или пользователей составляет ценность продукта. FAQ отлично оптимизируют коммуникацию, решает многие распространённые проблемы. Он даёт ценную обратную связь и помогает решить проблему на корню. Кроме того, подобная предусмотрительность повышает лояльность в глазах пользователей — они действительно видят, что об их возможных затруднениях побеспокоились.
Измеряйте трафик ваших страниц FAQ. Бывает так, что они очень востребованы, и вполне целесообразно размещать там больше рекламы. Установите сквозную аналитику и принимайте нестандартные решения:
Бесплатный вебинар
Топ-5 ошибок в настройке электронной торговли, которые допускают 95% интернет-магазинов
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.
Отправьте статью себе на почту
Зачем нужен раздел FAQ
Его цель — заблаговременные ответы на возможные вопросы посетителей. FAQ применим на любых ресурсах — от интернет-магазина до сайта онлайн-игры. Перед приобретением товаров или услуг или принятием решения об участии в какой-либо активности клиент или просто посетитель может озадачиться вопросами. Например, всех интересуют условия оплаты и доставки, если речь идёт об онлайн-покупках. Новички сообщества могут ознакомиться с правилами поведения в данном разделе.
Другая альтернатива — обратный звонок, с помощью которого посетитель заказывает звонок от специалиста. Так он может проконсультироваться по всем интересующим вопросам с реальным представителем компании.
Предметом вопроса далеко не всегда может быть дефект или проблема. Иногда требуют прояснения простые вещи, которые очевидны для создателей и постоянных пользователей продукта или информационного ресурса, но далеко не очевидны для новичков. Это может быть вызвано нехваткой их времени, сложностью продукта или не самым лучшим юзабилити ресурса.
FAQ облегчает жизнь администраторам ресурсов, избавляя их от необходимости многократно отвечать на типичные вопросы. Практика показывает, что люди нечасто стараются решить проблему самостоятельно. Многие обращаются за помощью, не пытаясь разобраться. Для таких особенно важно указать наличие блока с ответами.
Что такое FAQ
Раздел FAQ — он же «Frequently Asked Questions», или «Часто Задаваемые Вопросы», или на манер середины нулевых — ЧаВо. Он существует в сети очень давно и представляет собой специальный справочный раздел сайта, веб-портала, социальной сети или приложения. Данный раздел также может называться «Справка», «Центр поддержки» или иначе.
Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг
Узнать подробнее
