Новые правила предоставления гостиничных услуг с 2021

Здравствуйте, уважаемые посетители. Сегодня мы поговорим по теме Новые правила предоставления гостиничных услуг с 2021. Все вопросы можете сразу писать в форму обратной связи. Надеемся, что сможем решить Вашу проблему

Новые правила предоставления гостиничных услуг с 2021

Правительство РФ, утвердило новые правила предоставления гостиничных услуг в РФ.

Постановление Правительства РФ от 18.11.2021 N 1853

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

Новые правила гостиничных услуг вступают в силу с 01 января 2021 г. Срок действия новых правил для гостиниц до 31.12.2026.

  1. Основные понятия 
  2. Информация для потребителя гостиничных услуг 
  3. Информация в гостиничном номере и на сайте
  4. Договор на оказание гостиничных услуг — публичный
  5. Содержание договора гостиничных услуг
  6. Форма договора на оказание гостиничных услуг 
  7. Заселение в гостиницу несовершеннолетних
  8. Бесплатные дополнительные услуги в гостинице
  9. Оплата половины суток в гостинице
  10. Односторонний отказ от исполнения договора 

Какие изменения правил предоставления гостиничных услуг в новом документе. Рассмотрим основные изменения в новых правилах предоставления гостиничных услуг.

 1.Основные понятия

Вносятся изменения

Внесены изменения в понятия правил гостиничных услуг. Такие как, время заезда (расчетный час), время выезда, заказчик, бронирование.

Данные понятия также имеются в постановлении Правительства РФ 09.10 2021 1085. В новых гостиничных правилах они более систематизированы.

2.Состав гостиничных услуг

Существенных изменений нет

Перечень гостиничных услуг устанавливается требованиями, которые установлены в положении о классификации гостиниц.

3.Свидетельство о категории гостиницы

Существенных изменений нет

Гостиничные услуги возможно оказывать если есть свидетельство о присвоении категории гостинице

4.Правила проживания в гостинице

Существенных изменений нет

Исполнитель может самостоятельно разработать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами. Правила не должны противоречить законодательству РФ.

5.Доступ к правилам проживания в гостинице

Существенных изменений нет

Правила должны находится в свободном доступе. Доведение правил до заказчика, потребителя это обязанность исполнителя гостиничных услуг.

6.Вывеска для филиала и представительства иностранного юр. лица

Вносятся изменения

При оказании услуг филиалом иностранной компании, необходима вывеска. Данная компания должна быть в реестре аккредитованных филиалов. Требования к вывеске для филиала: должен быть указан адрес и режим работы.

7.Информация для потребителя гостиничных услуг
7.1.ОГРН и ИНН

Вносятся изменения

Вместо данных документа, о внесении сведений в ЕГРЮЛ, достаточно указать ОГРН и ИНН. Без изменений указываются сведения об исполнителе гостиничных услуг и телефон.

Для филиала иностранной компании и представительства необходимо указать:

  • номер записи об аккредитации,
  • ИНН,
  • КПП,
  • орган осуществивший гос.регистрацию исполнителя.
 7.2. Вид гостиницы

Вносятся изменения

Помимо категории необходимо указать для потребителя гостиничных услуг вид гостиницы. Вид гостиницы указывается на основании положения о классификации гостиниц.

Какие виды гостиниц бывают: гостиница, апартотель, мотель, хостел и пр.

7.3. Иная информация для потребителя гостиничных услуг

Вносятся изменения

Исключены сведения о сертификации услуг.

Наличие правил проживания в гостинице с 01.01.2021. не являются обязательным.

7.4. Без изменений остались требования об информации для потребителя о:
  • категории и цене номеров,
  • списка услуг, которые включены в цену номера,
  • форме и порядке оплаты гостиничных услуг,
  • форме, условиях и порядке бронирования и его отмены,
  • времени заезда и времени выезда,
  • платных услугах оказываемых третьими лицами,
  • лицах имеющими право на льготы,
  • предельный срок проживания
8.Информация в гостиничном номере и на сайте

Вносятся изменения

Информации для потребителя гостиничных услуг можно не размещать в каждом гостиничном номере, как раньше. Но доступ к данным сведениям должен быть свободным в течение рабочего времени гостиницы. При этом информация должны быть в помещении гостиницы, где оформляется проживание гостей.

Таким образом, если у гостиницы несколько корпусов, то необходимые сведения можно разместить только в том, где происходит регистрация гостей.

Также информацию для гостей можно разместить также на сайте гостиницы.

Следует учесть, что возможность ознакомления гостем с данной информацией на сайте должен предоставить исполнитель. И если у гостя нет соответствующего оборудования или доступа в интернет, то гостиница должна предоставить соответствующее оборудование, доступ в интернет. В этом случае уместно дублировать данную информацию.

9.Договор на оказание гостиничных услуг — публичный

Вносятся изменения

Договор гостиничных услуг с физическим лицом (не ИП) является публичным договором. Данное понятие дополнено в новые правила гостиничных услуг.

Публичный договор – договор, который заключает лицо осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность. При этом заключение данного договора (по продаже товаров, работ, услуг)  должно быть с каждым, кто к нему обратится (ст. 426 ГК РФ).

Т.е. нельзя одному отказать в заключении договора, а с другим согласиться.

10.Содержание договора гостиничных услуг

Вносятся изменения

Договор на оказание гостиничных обязательно должен содержать следующие условия:

  • для компаний — наименование исполнителя гостиничных услуг, ОГРН, ИНН;
  • для ИП — фамилию, имя, отчество (Ф.И.О.) ОГРНИП, ИНН,
  • для филиала, представительства иностранной компании — наименование исполнителя гостиничных услуг, номер записи об аккредитации, ИНН, КПП,
  • Ф.И.О. заказчика (физ.лица), информацию о документе, удостоверяющем личность;
  • вид гостиницы, категорию гостиницы (указанную в свидетельстве о присвоении гостиницы категории), информацию о номере (месте в номере), адрес гостиницы;
  • категорию номера, цену номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
  • период проживания;
  • время заезда и время выезда (расчетный час).

До 01.01.2021. при заключении договора на услуги размещения в гостинице можно не указывать ИНН, вид гостиницы, категорию гостиницы, категорию номера, количестве номеров.

11.Форма договора на оказание гостиничных услуг

Вносятся изменения

Подтверждением заключения договора на предоставление гостиничных услуг с 2021г. может быть не только наличие подписанного документа.

Письменная форма договора на оказание гостиничных услуг будет соблюденной при одном из следующих условий:

  • сторонами подписан договор в электронном виде;
  • гость произвел оплату за проживание,
  • гостиница направила подтверждение заявки заказчику;

В последнем случае, необходимо обеспечить установить, что заявка исходит от заказчика/ потребителя.

Гостинице следует направить уведомление заказчику, в котором указать:

  • наименование исполнителя,
  • заказчика (потребителя),
  • категорию заказанного номера
  • цену номера (места в номере),
  • сроках проживания в гостинице,
  • условия бронирования,

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком подтверждения бронирования.

12.Заселение в гостиницу

Вносятся изменения

Заселение в гостиницу возможно будет еще и по временному удостоверению личности.

До 01 января 2021г. заселяться в гостиницу можно только по паспорту, свидетельству о рождении, РВП лица без гражданство, виду на жительство и документа который признается документом удостоверяющим личность.

13.Заселение в гостиницу несовершеннолетних

Вносятся изменения

Заселение в гостиницу несовершеннолетних до 14 лет возможно с родителями (усыновителями, опекунами), сопровождающим лицом. Данные лица должны предоставить документ, удостоверяющего личность и свидетельство о рождении несовершеннолетнего. Для сопровождающих лиц необходимо иметь нотариально заверенное согласие на заселение в гостиницу для несовершеннолетних от законных представителей.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних старше 14 лет возможно при наличии нотариально заверенного согласия родителей (усыновителей, опекунов). Заселяться в гостиницу несовершеннолетние, которым старше 14 лет могут без родителей и сопровождающего лица. Следовательно сопровождение несовершеннолетних в данном случае не требуется.

14.Расчетный час в гостинице

Вносятся изменения

Расчетный час в гостинице до 2021 года устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Хотя гостиница вправе поменять данный расчетный час. В новых правилах предоставления гостиничных услуг гостиница сама устанавливает время заезда и выезда (расчетного часа).

Но разница между выездом и заездом в номер гостя не должно превышать более 3 часов.

В постановлении Правительства РФ 09.10 2021 1085, этот период установлен 2 часами.

15.Бесплатные дополнительные услуги в гостинице

Вносятся изменения

Дополнительные услуги предоставляемые гостиницей без оплаты обеспечить сократился и составляет следующие виды услуг:

  • вызов скорой;
  • пользование мед. аптечкой;
  • доставка корреспонденции;
  • побудка;
  • предоставление кипятка;

Что исключено из перечня бесплатных услуг предоставляемых гостиницей:

  • вызов специальных служб (за исключением корой помощи),
  • предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов

В последнем случае необходимо учитывать новое Положение о классификации гостиниц, которое вступит с 01.01.2021.  

16.Оплата гостиничных услуг

Вносятся изменения

Потребитель/заказчик должен оплатить гостиничные услуги (в том числе иные платные услуги) в срок указанный в договоре.

В прежних правилах указано, что оплата производится после оказания услуги. Но с согласия потребителя услуга может быть оплачена при заключении договора

17.Оплата половины суток в гостинице

Вносятся изменения

Правила предоставления гостиничных услуг 2021 года указано следующее:

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Из-за чего порой возникали разногласия. Новые правила предоставления гостиничных услуг, данный момент уточнили.

При раннем заезде гостя и последующим его проживанием в гостинице плата за номер за период от времени заселения до времени заезда не должна превышать оплату за половину суток номера.

При этом если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, то оплату устанавливает гостиница.

18.Односторонний отказ от исполнения договора

Вносятся изменение

Исключен односторонний отказ от исполнения договора, ввиду его публичности.

При необходимости расторгнуть договор с гостем придется обращаться в суд с соответствующим иском. Или предложить гостю заключить соглашение о расторжении договора.

В противном случае односторонний отказ от исполнения публичного договора, совершенный с нарушением требований закона, не влечет юридических последствий, на которые был направлен

(Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2021 N 49).

Все стандарты гостиниц

Стандарты персонала гостиницы. Стандарты обслуживания в гостинице

Если Вы нашли для себя полезную информацию,

подпишитесь на нас  https://zen.yandex.ru

или другой, удобной для Вас социальной сети

Возможно Вам будет интересно Заселение несовершеннолетних в гостиницу

 +7 (499) 350-48-45

    С 1 января 2021 года – новые правила перевозки такси: что изменилось

    Новые правила проживания

    Гостиница самостоятельно определяет время заезда и выезда (т. н. расчетный час).

    Общее правило о расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени с 2021 года не применяется.

    Нормы об оплате проживания с 2021 года стали более детальными. В частности, при раннем заезде плата за период от заселения до заезда не должна превышать плату за половину суток. За этот же период, если он более 12 часов, размер оплаты определяет уже сам отель.

    Гостиница может установить посуточную и/или почасовую оплату проживания (п. 23 Правил).

    Гостиница вправе самостоятельно устанавливать правила проживания и пользования гостиничными услугами, но не противоречащие законодательству РФ (п. 6 Правил).

    Постановление № 1853сократило перечень бесплатных дополнительных услуг в гостинице. Например, больше нет обязанности предоставлять иголки, нитки, посуду, столовые приборы.

    Scroll Up

    Расширены положения о договоре с гостиницей

    Вопросы заключения и изменения договора с потребителем или с заказчиком – физлицом, не являющимся ИП, выделены с 2021 года в отдельный раздел III Правил.

    Сам договор должен включать больше обязательной информации. Например, о виде и категории гостиницы, категории номера, расчетном часе.

    Для соблюдения письменной формы договора с гостиницей (упомянута только она), достаточно выполнить одно из следующих условий:

    • стороны подписали договор (это может быть один документ), в том числе электронный;
    • гостиница подтвердила заявку;
    • получение подтверждения брони (если гостиница прислала соответствующее уведомление);
    • клиент оплатил установленную сумму за проживание или иные действия, направленные на получение гостиничных услуг.

    Отметим, что до 2021 года считалось, что договор заключен, если только подписан сторонами.

    Информация о гостинице

    Поскольку Правила тесно связаны с Законом о защите прав потребителей, до сведения потенциальных клиентов нужно довести, в частности:

    • сведения об исполнителе договора, в т. ч. номер его контактного телефона;
    • присвоенную гостинице категорию, реквизиты (номер и дата выдачи) свидетельства о таком присвоении и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства;
    • что входит в цену номера (места в нём);
    • форму и порядок оплаты гостиничных услуг;
    • перечень и цены иных платных услуг, оказываемых за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
    • время заезда и выезда из гостиницы.

    Есть ли изменения

    Сразу скажем, что Постановление № 2021 в основном сохранило действующие до 2021 года правила обслуживания в гостиницах. В то же время, есть некоторые изменения в порядке предоставления гостиничных услуг, а также интересные новшества.

    Отметим, что новые правила предоставления гостиничных услуг в РФ действуют с 1 января 2021 года по 31 декабря 2021 года.

    Прежний регламент – постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 2021 – автоматически утрачивает силу.

    Если деятельность гостиницы приостанавливалась (ограничивалась), перед началом работы необходима генеральная уборка помещений с применением дезинфицирующих средств, очистки систем вентиляции, кондиционеров, проверки эффективности их работы (п. 1 МР 3.1/2.1.0193-20 Методические рекомендации по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения) (утв. главным государственным санитарным врачом РФ 04.06.2021).

    Порядок размещения и заселения прописали подробнее

    С 2021 года заехать в гостиницу клиент может в том числе по временному удостоверению личности. Раньше такого права не было.

    Кроме того, Постановление № 2021 более детально регулирует размещение в гостиницах несовершеннолетних. Так:

    • подростков до 14 лет заселят вместе с родителями (усыновителями, опекунами) на основании двух документов – удостоверяющего личность взрослого и свидетельства о рождении несовершеннолетнего;
    • сопровождать несовершеннолетних при заезде в отель могут и иные лица, но с нотариального согласия законных представителей.

    Отметим, что до 2021 года в правилах была двоякая фраза об удостоверяющем полномочия сопровождающего лица документе.

    Также с 2021 года прописано, что несовершеннолетние от 14 лет и старше вправе заехать в номер без сопровождающих, но с нотариально заверенного согласия родителей.

    Утверждены важные показатели для страховых взносов в 2021 году

    Актуально на 4 декабря 2021

    С 1 января 2021 года действует постановление Правительства РФ от 18.11.2021 № 2021 (далее – Постановление № 1853, Правила), которое утвердило новые правила предоставления гостиничных услуг в РФ с 2021 года. Рассказываем, какие есть изменения и нововведения, а также обращаем внимание на важные моменты в работе гостиниц, отелей и т. п. с 2021 года.

    Постановление Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2021 г. N 2021 г. Москва «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

    Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

    I. Общие положения

    1. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги (далее — исполнитель).

    2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

    «бронирование» — закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

    «время выезда (расчетный час)» — время, установленное исполнителем для выезда потребителя;

    «время заезда» — время, установленное исполнителем для заезда потребителя;

    «заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;

    «потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

    «цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

    Понятия «гостиница» и «гостиничные услуги», используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в зависимости от вида и категории гостиницы.

    3. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее — договор) и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    4. Цена номера (места в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.

    5. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае, если такое требование предусмотрено законодательством Российской Федерации.

    6. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

    7. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика (потребителя).

    II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

    8. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

    а) наименование (фирменное наименование для коммерческих организаций), адрес места осуществления деятельности и режим работы — для юридического лица, адрес и режим работы — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

    б) фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.

    9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

    а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц — основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей — основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, — номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

    б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;

    в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);

    г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

    д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

    е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

    ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;

    з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;

    и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

    к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

    л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;

    м) сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при наличии).

    10. Информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.

    Исполнитель также вправе довести до сведения потребителя информацию, предусмотренную пунктом 9 настоящих Правил, посредством ее размещения на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

    11. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителя на русском языке и дополнительно по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

    III. Заключение и изменение договора

    12. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

    Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

    13. Договор, указанный в абзаце втором пункта 12 настоящих Правил, должен содержать:

    а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика — для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика — для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

    б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);

    в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;

    г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);

    д) период проживания в гостинице;

    е) время заезда и время выезда (расчетный час);

    ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

    14. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

    15. Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.

    Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

    В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

    16. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

    а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

    б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

    17. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

    IV. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

    18. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

    паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

    паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

    свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

    паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

    временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

    паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

    документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

    разрешения на временное проживание лица без гражданства;

    вида на жительство лица без гражданства.

    Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

    Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

    19. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 2021 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

    Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2021 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

    20. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

    В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

    21. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

    Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

    22. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

    23. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

    Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

    В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для такой категории гостиницы.

    24. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

    25. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

    а) вызов скорой помощи;

    б) пользование медицинской аптечкой;

    в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

    г) побудка к определенному времени;

    д) предоставление кипятка;

    е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

    26. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

    При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

    27. Если исполнителем в соответствии с пунктом 23 настоящих Правил установлена посуточная оплата проживания, то плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом), установленными в соответствии с пунктом 21 настоящих Правил.

    При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

    Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

    В случае задержки выезда потребителя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

    28. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 6 настоящих Правил.

    29. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

    V. Односторонний отказ от исполнения договора

    30. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    VI. Ответственность исполнителя и заказчика (потребителя)

    31. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    32. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

    33. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    34. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

    35. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

    Новости

    Комментарии Российской Газеты

    В соответствии со статьей 391 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьей 31 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Правительство Российской Федерации постановляет:

    1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

    2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г. и действует по 31 декабря 2021 г.

    Председатель Правительства Российской Федерации М. Мишустин

    позавчера, 17:07

    6 126

    02.12.2021, 18:01

    32 244

    01.12.2021, 10:28

    0 19

    01.12.2021, 10:19

    0 14

    Спроси юриста! Ответ за5минут

    спросить

    Администратор печатает сообщение

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: